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功能概述
企微客服模块用于管理企业微信下的客服账号，是广告投放与企业微信客服系统之间的连接层。通过该模块可以配置客服名称、头像、欢迎语，生成客服联系链接供落地页使用。
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账号管理
统一管理企业微信下的所有客服账号
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欢迎语配置
自定义访客首次联系时的自动回复内容
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链接生成
生成客服联系链接，嵌入落地页使用
使用企微客服前，请确保已完成企业微信授权（在微信设置 → 企业微信模块中完成）。
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客服列表界面
进入「企微客服」，即可看到客服账号列表页面（下图为系统真实界面）：
图 1 · 企微客服列表页面
| 列名 | 说明 |
|---|---|
| 序号 | 客服账号的排序编号 |
| 企业ID | 所属企业微信的企业标识 |
| 客服名称 | 客服的显示名称 |
| 头像 | 客服头像图片 |
| 欢迎语类型 | 自动欢迎语的类型（文本/图片/图文等） |
| 联系链接 | 访客联系该客服的入口链接 |
| 查看次数 | 客服链接被查看的次数 |
| 联系次数 | 访客实际联系客服的次数 |
| 今日联系 | 当天的联系次数统计 |
| 上次联系时间 | 最近一次访客联系的时间 |
| 启用 | 该客服账号是否启用 |
| 操作 | 修改、删除等操作按钮 |
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添加客服账号
选择企业微信
在客服列表页面选择要添加客服的企业微信应用。
点击添加按钮
点击"添加"按钮，打开客服添加对话框。
填写客服信息
填写客服名称、上传头像、选择关联项目。
配置欢迎语
设置欢迎语类型和内容，访客首次联系时会自动发送。
保存启用
点击"确定"保存配置，系统会自动生成客服联系链接。
客服名称不能为空，且建议设置有辨识度的名称，方便在访客数据中识别。
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客服配置说明
欢迎语类型
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 文本 | 纯文字欢迎语，支持插入变量（如访客昵称） |
| 图片 | 发送一张图片作为欢迎语 |
| 图文 | 图文混排消息，包含标题、描述和图片 |
| 小程序 | 发送小程序卡片，访客点击可打开小程序 |
联系链接
系统为每个客服自动生成联系链接，可在落地页配置中使用。链接格式为：
访客点击链接后，会自动打开企业微信客服聊天窗口，无需手动添加好友。
客服链接可以在多个落地页中复用，修改客服信息后链接保持不变，无需更新落地页配置。
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常见问题
客服链接无法打开怎么办？
请检查：(1) 该企业微信是否已完成授权；(2) 客服账号是否已启用；(3) 企业微信的可信域名配置是否正确。如问题持续，请重新生成客服链接。
欢迎语没有自动发送？
请检查：(1) 欢迎语是否已正确配置；(2) 欢迎语类型是否支持；(3) 企业微信的客服接口权限是否正常。部分欢迎语类型需要企业微信开通相应权限。
如何查看客服接待数据？
在客服列表中可以查看每个客服的查看次数、联系次数和今日联系数据。更详细的接待数据可在企业微信管理后台查看。
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注意事项
- 客服账号需要在企业微信管理后台先创建，然后才能在系统中配置
- 删除客服后，关联的客服链接将失效，请提前更新落地页配置
- 建议定期检查客服的接待状态，确保访客能正常联系
- 欢迎语内容请遵守企业微信的内容规范，避免被平台限制
- 客服头像建议使用正式的职业照，提升访客信任度