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功能概述
客服微信设置管理的是可用于加粉展示的微信号资源。每个微信号需要归属到推广项目，并选择对应的微信分组；落地页在配置微信加粉时，会从这些资源中选择或轮播展示给访客。
资源管理
新增、编辑、查询、启用、禁用和删除客服微信资料。
项目分组
按推广项目和微信分组组织资源，方便不同落地页使用不同号池。
二维码维护
个人微信可上传名片二维码，批量上传时可按文件名匹配或创建资料。
本文只说明客服微信设置列表页本身可完成的资源维护动作，不展开其他独立页面的配置流程。
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列表与筛选
进入客服微信设置后，页面顶部提供项目、分组、状态和关键词筛选，下方展示符合条件的客服微信列表。
图 1 · 客服微信设置列表
| 筛选项 | 作用 | 使用建议 |
|---|---|---|
| 所属推广项目 | 查看全部、有权限的单个项目，或仅查看无归属项目的微信。 | 排查某个落地页号池时，先切到对应推广项目。 |
| 微信分组 | 按当前项目下的可用分组筛选。 | 分组为空时表示不限制分组。 |
| 微信状态 | 支持全部、企业微信、个人微信、启用、禁用、在线、离线。 | 在线按最近约 2 分钟心跳判断；超过该时间未刷新会进入离线。 |
| 关键词 | 可查微信号、手机编号、手机号、QQ、备注名、昵称和备注。 | 手机号和 QQ 会优先按对应字段精确查找；以 @ 开头可按企业微信主体名称查找。 |
| 微信搜索 | 弹出多行输入框，一行一个关键词批量查找。 | 适合一次核对多个微信号、手机号或手机编号。 |
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字段说明
| 列表字段 | 说明 |
|---|---|
| 微信号 | 客服微信的唯一识别信息。左侧圆点表示个人微信状态；企业微信联系人会显示“企”或“活”等标识。 |
| 项目 / 分组 | 决定该微信可被哪些项目、哪些微信分组选择和使用。 |
| 手机编号 | 内部给设备或客服人员使用的备注名，例如按手机、岗位或负责人命名。 |
| 二维码 | 展示当前名片二维码缩略图，点击可预览大图。 |
| 昵称 / 性别 | 微信资料中的辅助识别信息。企业微信联系人会在昵称后显示所属企业微信主体。 |
| 手机号码 / QQ号码 | 用于搜索、核对和辅助匹配微信资源。 |
| 备注 | 内部说明，可记录用途、负责人、投放限制或异常情况。 |
| 添加时间 | 资料创建时间，默认列表按添加时间倒序展示。 |
| 启用 | 控制该微信是否可继续参与投放配置和展示。 |
| 操作 | 有编辑权限时可编辑或删除微信资料。 |
禁用微信或修改归属项目时，系统会从已关联的落地页微信配置中移除该微信，并重新生成相关落地页配置。
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添加与编辑
点击“添加微信”或列表中的“编辑”，会打开同一个资料维护弹窗。保存时系统会校验操作权限、字段格式、重复数据和项目/分组有效性。
| 字段 | 填写规则 | 影响 |
|---|---|---|
| 推广项目 | 必选，只能选择当前账号有权限的项目。 | 决定微信资源归属；变更后会同步调整后续加粉分配归属。 |
| 微信主体 | 新增时可选个人微信或可用的企业微信主体；编辑已存在记录时不可切换主体。 | 个人微信需要手动维护二维码；企业微信联系人二维码由系统获取。 |
| 微信号 / 账号邮箱 | 个人微信必填，需符合微信号格式；企业微信联系人可填写企业微信账号或邮箱。若没有账号或邮箱，也可改填手机号码。 | 企业微信联系人保存时会按账号或邮箱在所选企业微信通讯录中查找成员。 |
| 手机号码 | 选填；填写时需为 1 开头的 11 位手机号。企业微信联系人未填写账号邮箱时，手机号码可作为查找成员的依据。 | 可用于搜索、核对和接收授权资源时匹配。 |
| 手机编号 | 选填，通常填写客服姓名、手机编号或岗位说明。 | 显示在列表“手机编号”列。 |
| 微信分组 | 必选，只能选当前项目下已启用的分组。 | 落地页按分组选择或轮播微信时会用到。 |
| 微信昵称 / 性别 | 选填。 | 用于列表识别，不直接影响投放规则。 |
| QQ号码 / 微信备注 | 选填。 | 用于内部核对和关键词搜索。 |
| 名片二维码 | 个人微信可点击上传；企业微信联系人显示自动获取。 | 访客扫码加粉时使用，二维码变更后会同步更新相关投放配置。 |
个人微信新增和重新启用不受租户有效期或数量上限限制。后续加粉统计、同步和相关使用按实际使用情况扣减积分。
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二维码管理
单个上传
编辑个人微信时点击名片二维码区域，上传清晰的微信名片二维码图片。系统会识别二维码内容，识别成功后写入二维码地址和二维码原始数据。
格式校验
个人微信名片二维码应为 https://u.wechat.com/... 格式。上传群二维码、收款码或模糊截图时，系统会提示不是有效的个人微信名片。
保存生效
二维码变更后，系统会更新已使用该微信的落地页配置；个人微信二维码还会按配置同步到营销通。
| 方式 | 处理逻辑 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 编辑弹窗上传 | 适合维护单个微信的二维码，支持裁剪和识别。 | 建议使用原图或清晰截图。 |
| 批量上传二维码 | 按文件名匹配微信号、微信原始 ID、QQ 或手机号；未匹配时可按文件名创建个人微信。 | 文件名应使用微信号，例如 zkser88.jpg。 |
| 企业微信联系人二维码 | 保存后由系统自动获取联系人二维码。 | 不需要在本页手动上传。 |
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批量操作
点击“批量操作”后，可对选中的微信或当前查询结果执行集中维护。
| 操作 | 数据范围 | 作用 |
|---|---|---|
| 批量修改 | 仅选中微信，或当前查询的所有微信。 | 可批量修改归属项目、微信分组、昵称、性别和启用状态。为空的字段不会覆盖原值。 |
| 批量上传 | 上传的二维码图片文件。 | 按文件名匹配或创建个人微信，并更新二维码。 |
| 营销通 | 选中的个人微信。 | 将个人微信二维码上传到选中的营销通商户。企业微信联系人不参与此操作。 |
| 批量删除 | 选中的微信。 | 勾选风险确认后执行删除；仍在落地页推广且已有访问记录的微信会被跳过。 |
选择“查询的所有微信”作为批量修改范围时，会作用于当前筛选条件下的全部结果，不限于当前页。
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代运营接收
具备代运营权限时，页面会显示“代运营”按钮。该功能用于接收广告主发来的加粉授权信息，把广告主授权的微信资源接入当前项目。
选择项目
打开代运营弹窗后，先选择要承接加粉的推广项目。若该项目已绑定其他广告主，系统会阻止接收。
粘贴接收凭证
将广告主提供的代运营接收凭证粘贴到文本框。接收凭证有有效期，过期后需要广告主重新生成。
确认接收
系统会复制可接收的微信资料，并建立代运营分配关系。接收过程不再按租户数量上限截断或禁用，后续使用按实际使用情况扣减积分。
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删除与影响范围
| 场景 | 系统处理 |
|---|---|
| 单个删除 | 删除前弹出确认。若该微信处于启用状态、已经产生访问记录，并且仍在落地页中推广，系统会禁止删除。 |
| 批量删除 | 需要勾选风险确认。可删除的记录会被删除；仍在推广且已有访问记录的记录会被跳过并提示。 |
| 删除成功后 | 系统会移除该微信与落地页、加粉分配之间的关联；企业微信联系人还会处理对应名片关系。 |
| 不想继续投放但要保留资料 | 建议改为禁用，而不是删除。禁用会使其退出后续展示，同时保留历史资料便于追溯。 |
删除是资源级操作，不是单纯从列表隐藏。删除前请确认该微信不再用于当前或后续投放。
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常见问题
为什么我找不到某个项目或分组？
项目列表只显示当前账号有权限的推广项目；分组会随项目联动，只显示当前项目下已启用的微信分组。
在线和离线是怎么判断的？
页面按微信最近刷新时间判断。最近约 2 分钟有刷新会显示在线；超过该时间未刷新会显示离线。企业微信联系人还可能出现短暂休息状态。
上传二维码提示无效怎么办？
请确认图片是微信名片二维码，而不是群二维码、收款码或普通链接二维码。个人微信名片通常识别为
https://u.wechat.com/...，建议使用清晰原图重新上传。企业微信联系人没有手机号，能用邮箱添加吗？
可以。请在本页点击“添加微信”，微信主体选择对应企业微信后，在“账号／邮箱”中填写该成员的企业微信账号或邮箱，再选择项目和微信分组后保存。只有“Excel批量导入企业联系人”页面要求使用手机号列批量匹配成员；单个添加不要求必须有手机号。
批量上传二维码为什么要用微信号命名？
批量上传会用文件名匹配已有微信资料；如果没有匹配到，系统会把合法文件名当作微信号创建新的个人微信资料。
删除失败提示“已在落地页中推广”怎么办？
说明该微信仍关联落地页且已有访问记录。为避免影响投放数据，系统禁止删除。可以先在落地页微信加粉设置中移除它，或在本页将其禁用。